Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti nel nostro spazio dedicato all’arredamento e al design di alta gamma. Il nostro impegno è offrire ai clienti di mobili-di-lusso.com un’esperienza d’acquisto serena, trasparente e all’altezza dell’eccellenza dei prodotti proposti. Per questa ragione, abbiamo definito una politica di reso e rimborso chiara, pensata per tutelare sia il cliente sia l’integrità delle opere che trattiamo.
Principi generali
Ogni articolo acquistato su mobili-di-lusso.com è selezionato con cura e appartiene a collezioni di pregio, spesso realizzate artigianalmente. Prima di procedere con un reso, invitiamo il cliente a considerare che molti pezzi sono unici o prodotti su ordinazione. La nostra politica si applica pertanto a condizioni specifiche, che variano in base alla natura dell’oggetto e alle modalità di acquisto.
Diritto di reso
Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro un termine ragionevole dalla consegna, purché l’articolo sia integro, non utilizzato, non danneggiato e conservato nella sua confezione originale, completa di ogni accessorio, etichetta e documentazione. È necessario inoltre conservare la prova d’acquisto. Le richieste vanno presentate attraverso i canali ufficiali indicati sul sito mobili-di-lusso.com, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Esclusioni
Non tutti i prodotti sono idonei al reso. Sono esclusi, a titolo esemplificativo, gli articoli personalizzati, quelli realizzati su misura, le opere su commissione, i pezzi dichiarati come vintage o unici, e tutti quei beni che, per loro natura, non possono essere rispediti per ragioni igieniche o di sicurezza. Anche i prodotti danneggiati per uso improprio, negligenza o manomissione non possono essere accettati.
Procedura di reso
Una volta ricevuta la richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per preparare il pacco. L’imballaggio deve essere adeguato a proteggere l’articolo durante il trasporto. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione. Fino all’arrivo presso il nostro magazzino, la responsabilità del bene resta a carico del cliente. L’ispezione dell’articolo avverrà al momento della ricezione.
Rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà emesso con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diverse disposizioni concordate. Il rimborso riguarda il valore del prodotto, mentre le spese di spedizione del reso sono normalmente a carico del cliente, salvo errori nostri o difetti di fabbrica. I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e non sono sotto il nostro controllo diretto.
Prodotti difettosi o errati
Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è pregato di contattarci immediatamente tramite i recapiti presenti su mobili-di-lusso.com. Provvederemo a valutare il caso e, ove possibile, a proporre una sostituzione, una riparazione o un rimborso, secondo le circostanze. È importante fornire descrizioni dettagliate e immagini chiare del problema.
Annullamento dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione, salvo che si tratti di produzioni personalizzate già avviate. Una volta spedito, l’ordine segue le regole del reso. Eventuali richieste di modifica vanno inoltrate tempestivamente al servizio clienti.
Conservazione e cura
Per preservare il valore dei prodotti, raccomandiamo di conservare gli imballaggi originali fino alla completa conferma dell’acquisto. La cura degli arredi di lusso richiede attenzione: evitare l’esposizione diretta a fonti di calore, umidità o luce intensa, e seguire le istruzioni di manutenzione fornite.
Assistenza
Il nostro team è a disposizione per chiarire dubbi sulla politica di reso e rimborso. Per qualsiasi necessità, invitiamo a consultare le sezioni informative di mobili-di-lusso.com o a mettersi in contatto con l’assistenza. Il nostro obiettivo è garantire un rapporto di fiducia, nel rispetto della qualità e dell’unicità di ogni creazione.
Accettazione
Effettuando un ordine su mobili-di-lusso.com, il cliente dichiara di aver letto e accettato la presente politica. Ci riserviamo il diritto di aggiornare queste condizioni per riflettere cambiamenti operativi o normativi, dandone comunicazione attraverso il sito.
La nostra missione è offrire eleganza e raffinatezza, accompagnate da un servizio attento e professionale. Scegliere mobili-di-lusso.com significa affidarsi a una selezione esclusiva e a una gestione trasparente di ogni fase dell’acquisto.